Häufig gestellte Fragen

BESTELLUNG

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten?

Wir senden die Bestellbestätigung an die E-Mail Adresse, die beim Bestellvorgang angegeben wurde. Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten haben, ist es wichtig, dass du zunächst den Spam Ordner in deinem E-Mail-Postfach überprüfst. Beachte bitte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Bestellbestätigung verschickt wird.

Wenn du jedoch keine Bestellbestätigung erhalten hast, wende dich an unseren Kundenservice. Der Kundenservice kann dann überprüfen, ob deine Bestellung im System eingegangen ist. Wenn dies der Fall ist, können wir dir deine Bestellbestätigung zusenden. Es kann sein, dass das System deine Bestellung nicht erfasst hat. In diesem Fall, ist es wichtig, dass du den Kundenservice kontaktierst, bevor du eine neue Bestellung legst, damit wir doppelte Bestellungen vermeiden können.

Was passiert wenn ich ausversehen falschen Daten eingetragen habe?

Solltest du falsche oder unvollständige Informationen angegeben haben, wie z.B. eine falsche Adresse, falsche E-Mail-Adresse, etc. bitten wir dich uns unverzüglich zu kontaktieren. Bitte beachte, dass wir die rechtzeitige Änderung nicht garantieren können, da unser Lager Bestellungen sehr schnell kommissioniert und zum Versand fertigstellt. Daher ist es umso wichtiger uns so schnell wie möglich nach Bestelleingang zu kontaktieren. Bei einer erfolgreichen Änderung kann unter Umständen die Versandzeit beeinflusst werden. Etwaige Zusatzkosten z.B. im Falle einer Retoure aufgrund der falschen Adressangabe werden dem Kunden zur Last gestellt. Dies gilt auch, wenn die Änderung nicht rechtzeitig übermittelt werden konnte.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Sobald deine Bestellung bei uns getätigt worden ist, wird diese zur Bearbeitung an unser Lager gesendet. Daher haben wir leider nicht die Möglichkeit Änderungen in deiner Bestellung vorzunehmen. Falls deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir dir anbieten, die komplette Bestellung zu stornieren, damit du eine korrigierte Bestellung aufgeben kannst. Kontaktiere hierzu den Kundenservice über unser Kontaktformular

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Kontaktiere uns so schnell wie möglich, indem du das Kontaktformular benutzt. Wenn wir deine Bestellung noch nicht bearbeitet haben, können wir diese noch stornieren. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde, musst du diese in Empfang nehmen und als Retoure an uns zurücksenden. 

REKLAMATION

Was mache ich wenn mein Produkt beschädigt ist?

Kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn Produkte aus deiner Bestellung bei Ankunft defekt oder fehlerhaft sind. Dokumentiere die betroffene Ware und die Verpackung mithilfe von Fotos und sende uns diese zu. Sobald wir die Fotos erhalten und begutachtet haben, werden wir dir die bestmögliche Lösung für deine Reklamation anbieten. Bitte sende die Produkte nicht einfach an uns zurück, es sei denn wir haben dich darum gebeten.

Falschen Artikel erhalten, was kann ich tun?

 Bitte gleiche vorab deine Bestellbestätigung mit den erhaltenen Artikeln ab um sicherstellen zu können, ob du alles korrekt erhalten hast.

Sollte etwas unstimmig sein, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular und sende uns, wenn möglich, Fotos von der falschen Ware. Bitte nenne uns ebenfalls den Artikelnamen des fehlenden Produktes.

Acrylglas ist verschwommen, woran liegt das?

Das Acrylglas ist auf beiden Seiten mit einer Folie bedeckt. Diese schützt das Acrylglas während der Lagerung und des Versands und sollte vor Einsetzen des Posters von dir entfernt werden.

 

Lieferung

Lieferzeit?

 

Unsere Lieferzeit beträgt 2-5 Werktage ab dem Bestelldatum. Unser Ziel ist es, deine Produkte am Tag nach deiner Bestellung zu versenden. Bitte beachte, dass die Lieferzeit manchmal 1-2 Arbeitstage länger dauern kann, aufgrund von einem hohem Arbeitsaufkommen aufseiten des ausliefernden Unternehmens oder einer hohen Auslastung unseres Lagers.

WICHTIG: Aufgrund der hohen Auslastung unserer Lieferanten, werden Bestellungen, falls nicht an die angegebene Lieferanschrift zustellbar , zum nächsten Paketshop geliefert.

Mein Paket ist nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit angekommen?

Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit erhältst, überprüfe bitte zuerst, ob alle von dir gemachten Angaben korrekt gewesen sind. Die bei uns hinterlegten Adressinformationen kannst du deiner Bestellbestätigung entnehmen. Wende dich bitte an unseren Kundenservice und wir helfen dir gerne weiter.

Kann ich einen Lieferanten wählen?

 Nein Leider. Unsere Druckerei hat ihren eigenen Lieferdienst. Dies können wir leider nicht beeinflussen.

Versandkosten?

Wir haben dir Versandkosten in den Produktpreis eingerechnet, somit ist der gezeigte Preis, dein Endpreis. 

BIETET IHR EINE EXPRESS LIEFERUNG AN?

Leider noch nicht, wir arbeiten daran

 

Kann ich meine Lieferung nach verfolgen?

Deine Bestellung wird so schnell wie möglich gepackt und versendet. Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, wirst du eine Versandbestätigung erhalten mit allen nötigen Informationen um dein Paket verfolgen zu können. Auf diese Weise hast du immer die Möglichkeit den Standort deines Paketes zu verfolgen und erhältst eine ungefähre Angabe, wann mit der Lieferung zu rechnen ist. Wenn du keine Versandbestätigung erhalten ist, kontaktiere uns gerne über unser Kontaktformular

Warum erzielt die Tracking Nummer kein Treffer?

Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, wirst du eine Versandbestätigung erhalten mit allen nötigen Informationen um dein Paket verfolgen zu können.

Bitte beachte, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis der darin enthaltene Link aktiviert wird.

Was passiert wenn ich mein Paket nicht abhole?

Für Lieferungen die an uns zurückgesickt werden, weil der Kunde die Waren nicht von der Post Filiale abgeholt, berechnen wir eine Gebühr von 20 €, um unsere Kosten an Packmaterial und Versand zu decken

 

Rücksendung

Kann ich meine Bestellung zurück senden?

Ja, für Produkte die über Solpuer.com gekauft werden, besteht ein 30-tägiges Rückgaberecht

Darf ich den Rahmen zurück senden, auch wenn dieser schon ausgepackt wurde?

 Die Rahmen können nicht mehr an uns zurückgesendet werden, nachdem die Schutzfolie, welche die Acrylglassscheibe vor Kratzern schützt, entfernt wurde.

Du kannst die Rahmen jedoch zurücksenden, wenn nur die äußere nicht klebende Kunststoffschicht entfernt wurde.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Du kannst deine Retoure per Kontaktformular registrieren. Nachdem du alle Informationen eingegeben hast, erhältst du eine E-Mail mit den Retouren-Anweisungen und den benötigten Retourendokumenten.

Bitte rolle die Poster in das Schutzpapier und befestige es mit einem Klebestreifen. Die Rahmen müssen ebenfalls gut geschützt versendet werden. Nutze hierzu am besten unser mitgeliefertes Schutzmaterial und verpacke die Artikel so, wie du sie von uns erhalten hast.

Der Rückgabeprozess kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen, nachdem du dein Paket zurückgesendet hast.

Sobald deine Retoure in unserem Lager bearbeitet und die Erstattung in Auftrag gegeben wurde, senden wir dir eine Bestätigung per E-Mail. 

Der Rückgabeprozess kann bis zu 14 Tage dauern, nachdem du das Paket zurückgeschickt hast. Wenn die Rücksendung in unserem Lager bearbeitet wird, senden wir dir eine E-Mail, um die Rücksendung zu bestätigen und die Rückerstattung zu arrangieren

Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand und ist für den Zustand des Produkts verantwortlich, nachdem der Kunde das Produkt erhalten hat und während des Rückversands.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wenn du deine Ware gegen andere Produkte umtauschen möchtest, wird dies wie eine Rücksendung gehandhabt. Das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, muss sich in der Originalverpackung und im Originalzustand befinden. Wir erstatten Ihnen das Geld zurück, sobald wir die Ware erhalten haben. Die Erstattung erfolgt auf das für den Einkauf verwendete Konto. Auf unserer Website können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Was kostet es einen Artikel zurück zu senden? 

Die Kosten für die Rücksendung betragen 5,90 Euro

Die Bearbeitung der Rücksendung kann bis zu 14 Tage ab Übergabe des Rückpakets an das Transportunternehmen dauern. Sobald die Rücksendung eingegangen ist und beworben wurde, registrieren wir die Gutschrift und senden dir eine Bestätigung per E-Mail. Bewahre die Quittung als Nachweis der Rücksendung auf, bis du die E-Mail mit der Rücksendebestätigung erhalten hast.

 

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Auf Solpuer.com bieten wir dir die Möglichkeit, deine Bestellungen mit per Paypal, Kreditkarte, per Sofortüberweisung, Lastschrift, Ratenkauf - Rechnungskauf mit Klarna  zu tätigen. Du kannst deine gewünschte Bezahlmethode einfach an der Kasse beim Bestellabschluss auswählen.
 

Klarna ist unser ausgelagerter Zahlungsdienstleister für Bestellungen, die aus Deutschland getätigt werden und ist für die Abwicklung der Zahlungen zuständig.  

Für den Kunden bedeutet die, dass die Zahlung nicht direkt über DESENIO abgewickelt wird, sondern über Klarna als Zahlungsdienstleister.

Wenn du  spezielle Fragen zur Zahlung mit Klarna hast, kannst du dich jederzeit direkt an Klarna wenden.

 Hier klicken, um zur Klarna-Website zu gelangen

SPÄTER BEZAHLEN

Klarna schickt innerhalb von 2 Tagen nach der Bestellung eine E-Mail mit den Zahlungsanweisungen.

Als Kunde hast du 30 Tage (nach Bestellaufgabe) Zeit, die Zahlung abzuschließen. Hierzu ist kein Kundenkonto bei Klarna notwendig und du kannst eine reguläre (online-)Überweisung tätigen. Für die Bezahlung per Kredit- oder Debitkarte fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Bevor die Zahlung fällig ist, erhältst du eine kleine Erinnerung per E-Mail.

Wenn du die Bestellung nicht rechtzeitig bezahlst, kann es sein, dass du bei künftigen Einkäufen keinen Zugang mehr zu den Zahlungsoptionen von Klarna hast. Bei Zahlungsverzug setzt sich Klarna über mehrere Monate mit dir in Verbindung, um die Rückzahlung des ausstehenden Betrags zu vereinbaren. Wenn nach mehreren Monaten jedoch noch keine Rückzahlung erfolgt ist, kann Klarna ein Inkassobüro einschalten, um den ausstehenden Betrag einzutreiben.

Klarna Sofortüberweisung 

Klarna Sofortüberweisung ist eine sofortige Online-Zahlungsmethode, vergleichbar mit jeder anderen Online-Kartentransaktion.

Hierbei wird dein Konto erst dann belastet, wenn wir deine Bestellung versenden - so stellen wir sicher, dass wir unseren Teil des Kaufvertrages einhalten, bevor das Geld abgebucht wird.

Klarna Ratenzahlung – Pay in 3

Klarna pay in 3 ermöglicht es dir, den Kaufpreis in 3 Raten innerhalb von 60 Tagen zu begleichen.

RATENKAUF

• Du bezahlst in deinem eigenen Tempo in monatlichen Raten.

• An der Kasse werden dir die Ratenbeträge angezeigt.

Du erhältst nach deinem Kauf von Klarna weitere Informationen zu deiner Zahlung.

Klarna Sofort überweisung/Lastschrift

Klarna Direct Pay ist eine sofortige Online-Zahlungsmethode, genau wie jede andere Online-Kartentransaktion.

Klarna ist unser ausgelagerter Zahlungsanbieter für unsere Bestellungen in Deutschland. Dies bedeutet, dass alle unsere Zahlungen für Bestellungen in Deutschland von Klarna abgewickelt werden. Der einzige Unterschied für unsere Kunden besteht darin, dass die Zahlung über Klarna statt über Poster Store erfolgt.

WEITERE INFROMATIONEN

Nähere Informationen zu „Später bezahlen“ und Ratenkauf und wie du mit diesen Bezahlarten online und in unseren Geschäften einkaufen kannst, findest du hier

Beachte bitte, dass Poster Store keinen Einfluss darauf hat, ob du mit „Später bezahlen“ einkaufen kannst.

Solltest du weitere Fragen zu „Später bezahlen“ und Ratenkauf haben oder Hilfe bei deiner Zahlung benötigen, wende dich bitte an den Kundenservice von Klarna.

Die Geschäftsbedingungen von Klarna für „Später bezahlen“ und Ratenkauf findest du auf klarna.de.

Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?

Ja, du kannst mit Visa und Mastercard bezahlen. Wähle dieses einfach an der Kasse aus. 

Kann ich mit Pay Pal bezahlen?

Ja, du kannst mit Paypal zahlen. Wähle PayPal einfach an der Kasse aus.